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    FAQ (자주하는 질문)

HIPHOPPLAYA CD 스토어
1. 힙합플레이야 문의전화, 업무시간을 알려주세요.
2. 택배를 특정한 날짜 또는 지정시간에 배송이 가능한가요?
3. 주문서 작성하는 방법을 알려주세요.
4. 온라인 입금을 하려고 합니다. 계좌번호를 알려주세요.
5. 입금확인이 되지 않고 있어요!!
6. 주문완료후 3-4일 이후 상품이 도착하지 않아요!!
7. 배송상태를 확인하고 싶어요!!
8. 시디는 언제 받아볼 수 있는지 궁금해요!!
9. 예약앨범을 구매하였습니다. 언제 앨범을 받아볼 수 있나요?
10. 교환 또는 반품하고 싶어요!
11. 구입하고 싶은 앨범이 리스트에 없어요!!
12. 기타 문의사항 접수는 어떻게 하나요?
13. 해외에서 앨범을 구매하는 방법을 알려주세요
14. 수입앨범 구입시 배송이 느려요!!
15. 추가주문, 주문변경방법을 알려주세요.
16. [공연예매] 공연티켓 예매 취소/환불 방법을 알려주세요.
17. [공연예매] 예매 수수료 1,000원
18. [공연예매] 티켓은 배송되나요? 입장시 어떻게 확인하나요?
19. [공연예매] 예매순 입장 공연을 예매할때, 예매번호는 언제 받고 어떻게 확인하나요?
의류 입점샵
1. 힙합플레이야 입점샵 정보
2. 비회원으로 주문 가능한가요?
3. 입금확인은 언제 되나요?
4. 무이자 할부가 가능한 카드 알려주세요.
5. 결제 후 언제쯤 받아 볼 수 있을까요?
6. 상품 수령 일자를 지정할 수 있나요?
7. 무료 배송 혜택에 대해 알고 싶어요.
8. 상품이 발송되었는데 배송조회가 되지 않아요.
9. 상품 발송 후 주소 변경이나 주문을 변경하고 싶어요.
10. 두 개 이상의 상품을 주문했는데 한 개만 도착했어요.
11. 주문한 상품과 다른 제품이 왔어요. / 제품에 이상이 있어요.
12. 주문한 상품 (사이즈, 색상 등)을 교환하고 싶습니다.
13. 교환 / 환불을 위해 반품 방법을 알고 싶습니다.
14. 반품 후 환불을 받고 싶습니다.
15. 상품에 대해 문의를 하고 싶어요.
16. 품절 상품 과 일시 품절 상품 구매 할수 없는 건가요?


HIPHOPPLAYA CD 스토어
1. 힙합플레이야 문의전화, 업무시간을 알려주세요.

힙합플레이야 업무시간/ 문의전화는 다음과 같습니다.

힙합플레이야  업무시간. 
월요일 - 금요일  (오전 10시부터 오후 6시) (토,일요일, 공휴일는 쉽니다.)

스토어 문의전화
02-335-7314 (10:00 - 18:00 / 점심시간 13:00-14:00) 
2. 택배를 특정한 날짜 또는 지정시간에 배송이 가능한가요?

택배 발송의 경우 지역마다 배송시간이 정해져 있기 때문에 배송날짜, 배송시간 선택은 가능하지 않습니다.

3. 주문서 작성하는 방법을 알려주세요.

(1). CD SHOP 앨범 리스트에서 구매를 희망하시는 앨범을 선택합니다. 
(2). [구매하기]를 클릭하여 장바구니에 앨범을 담습니다. 
(3). 장바구니에 담은 앨범을 확인후 [주문서 작성하기] 를 클릭합니다.
(4). 이름,주소, 전화번호 등 주문정보를 정확히 입력합니다. 
      (주소, 전화번호 오류는 반품의 원인이 될 수 있습니다.)
(5). 은행(우리/국민/농협), 신용카드, 핸드폰을 이용하여 주문결제를 합니다.
4. 온라인 입금을 하려고 합니다. 계좌번호를 알려주세요.

HIPHOPPLAYA 스토어에서는 우리/국민/농협 3곳의 은행계좌를 이용하고 있습니다.

우리은행 / 600-315405-02-001 / 김용준힙합플레이야
국민은행 / 485501-01-113747 / 김용준힙합플레이야
농협 / 221136-56-029407 / 김용준
5. 입금확인이 되지 않고 있어요!!

온라인 입금을 하였지만 1-2일 경과후 입금확인이 이루어 지지 않고 있다면
스토어 문의 게시판, 문의전화를 통하여 입금확인요청을 부탁드립니다.
 
입금확인요청시 날짜/은행/입금액을 함께 알려주시면 감사드리겠습니다.
 
※ 주문서 작성시 입력하신 입금자명과 실재 입금자명이 다른 경우 입금확인이 되지 않습니다.
입금시 확인부탁드리며 다르게 입금하신 경우 꼭 게시판을 통해 입금확인을 부탁드립니다.
6. 주문완료후 3-4일 이후 상품이 도착하지 않아요!!

HIPHOPPLAYA CD-SHOP에서 발송완료를 확인후 3-4일이 지난후에도
상품이 도착하지 않은 경우 CD-SHOP 게시판 또는 담당자에게 전화 문의 부탁드립니다.

문의전 가족, 경비실(아파트의 경우) 또는 부재시 배송메모를 남겨놓은 경우 
상품수령을 확인 부탁드립니다. 

※ 주소, 전화번호의 오류, 장기부재(집, 핸드폰) 등으로 의한 반송의 경우 
    추가 배송비 부담을 갖게 되므로 주문서 작성시 이름, 전화번호, 주소를 확인부탁드립니다.
7. 배송상태를 확인하고 싶어요!!

HIPHOPPLAYA STORE - 내주문 - 주문서에서 운송장 번호를 확인, 배송조회를 할 수 있습니다. 
 ※ 대한통운 택배 고객센터 : 1588-1255
8. 시디는 언제 받아볼 수 있는지 궁금해요!!

HIPHOPPLAYA 에서는 업무일 (월-금요일) 오후 5시 이전까지  입금확인된 주문을 당일 배송해 드리고 있습니다. 
배송 마감후 입금을 완료된 주문은 다음날 발송됩니다. (특별한 경우 배송마감시간이 조정될 수 있습니다.) 
* 입고지연, 재고 부족, 수입반의 경우 발송이 지연될 수 있습니다.

대부분의 지역에서 배송사 전달후  다음날 상품을 받아보시며 도서 산간지역의 경우 1-3일 후 받아보시게 됩니다. 
(예) 수요일 오후 4시 주문/입금완료 => 목요일 도착 (도착시간은 해당지역 배송지점에 따라 달라지게 됩니다.)
9. 예약앨범을 구매하였습니다. 언제 앨범을 받아볼 수 있나요?

예약음반과 함께 구입하는 경우 예약음반의 발매와 함께 발송됩니다. 

10. 교환 또는 반품하고 싶어요!

앨범불량 교환절차는 다음과 같습니다. 
2개 이상의 플레이어에서 동일한 증상이 나타나는 경우 불량으로 교환해 드립니다.
불량확인 - 게시판을 통해 불량, 반품 요청 - 스토어 관리자 확인후 반품접수 - 상품 반품 / 도착 - 불량확인 - 재발송
(불량확인시 불량이 아닌 경우 배송비를 바담하시게 되므로 꼭 2개 이상의 플레이어에서 확인부탁드립니다.)
 
1) 대한통운 택배 반품접수(전화 1588-1255) - 지난구매내역에서 운송장 번호를 확인할 수 있습니다.
2) 대한통운 택배 배송직원 방문시 반품상품 전달
3) 힙합플레이야 도착, 확인
4) 반품, 환불완료
 
※ 반품시 이름, 전화번호, 불량사유(자세히)를 적은 메모를 꼭 동봉해 주세요.
※ 대한통운택배 이외 다른 배송사를 통하여 반품을 할 수 없으며 타배송사를 통한 반품은 반송됩니다.
11. 구입하고 싶은 앨범이 리스트에 없어요!!

HIPHOPPLAYA STORE 에서 앨범 검색이 되지 않는 경우 문의게시판을 통해 앨범 업데이트요청 및 재고를 문의부탁드립니다.  관리자 확인후 앨범 리스트에 추가해 드리도록 하겠습니다.
12. 기타 문의사항 접수는 어떻게 하나요?

HIPHOPPLAYA STORE [ 문의게시판 ], 시디샵 관리자(ID:cdshop)에게 문의를 주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

13. 해외에서 앨범을 구매하는 방법을 알려주세요

HIPHOPPLAYA에서는 국제특급우편 EMS 를 이용하여 발송해 드립니다. 

(1) 구매희망을 원하시는 앨범을 게시판을 통해 문의합니다.(주문서 작성후 문의해 주셔도 됩니다.)
(2) 구매희망 문의 확인후 담당자가 추정무게를 확인후 예상배송료에 대해 답변드립니다. 
(3) 받는 외국주소와 전화번호 그리고 이름을 정확하게 영문으로 작성합니다.(주문서 메모란을 통하여 입력)
(4) 주문서 작성후 추가배송료란에서 해외배송비를 결제합니다.(우체국 EMS)
(5) 입금확인 및 배송준비
(6) 발송후 EMS 번호 발송번호는 지난주문서에서 확인 할 수 있습니다.(배송조회는 우체국 홈페이지에서 확인가능) 

해외배송료가 부족한 경우 추가로 결제해 주셔야 하며 추가결제 이후 발송이 됩니다.차액 발생시 적립금으로 충전해드립니다.
(해외배송의 경우 1g 초과시 우편요금(0.5㎏)추가되므로 이점 양해부탁드립니다.) 
추가운송료를 카드로 결제하는 경우 추가운송료를 클릭하세요 
추가운송료 결제하러가기 => [ 추가운송료 ]
14. 수입앨범 구입시 배송이 느려요!!

수입반의 재고, 입고기간에 따라 배송이 지연되는 경우가 있는점 양해부탁드립니다.
15. 추가주문, 주문변경방법을 알려주세요.

예약구매후 주문변경, 주문취소, 추가주문 방법은 아래와 같습니다.
1) 주문서(추가주문체크표기)를 작성합니다.
2) 추가주문서 작성후 배송비를 제외후 입금 (배송비 포함 입금/결제시 배송비는 자동 적립금으로 충전됩니다.) 
3) 주문서 작성, 입금완료후 게시판을 통해 주문서 변경, 추가주문을 요청합니다.
4) 관리자 주문서, 입금확인후 주문변경, 추가주문접수를 처리합니다.
 
모든 주문변경, 추가주문은 발매일 하루전 업무시간 마감전(18:00까지) 입금확인된 추가주문에 한하여 처리가능하며  
마감시간 이후 주문변경, 취소, 추가주문 요청에 대해 처리가 가능하지 않습니다. (예약)앨범의 원활한 상품 발송을 위해 다음과 같이 운영되고 있는점 참고부탁드립니다.
 
16. [공연예매] 공연티켓 예매 취소/환불 방법을 알려주세요.

공연티켓 예매 후 취소, 환불 방법은 아래와 같습니다. 

공연티켓예매취소는  [스토어> 문의게시판] 을 통하여 공연티켓 예매취소 요청을 접수하면 됩니다.
(게시물작성시간을 기준으로 취소접수, 처리됩니다.)
  
※티켓예매 취소는 취소마감시간 이전까지만 가능합니다.  
※예매취소 마감시간 이후 취소/ 변경/ 환불은가능하지 않습니다.
※티켓예매 취소마감은 공연하루전 오후5시(토요일은오전11시)까지입니다.  
※티켓예매 당일밤 12:00까지 예매취소 시 전액 환불됩니다. (단, 예매마감일은 예매마감시간 이후  당일취소,환불불가 합니다.) 
※ 예매일로부터 7일이내취소시 취소수수료가 부과되지않습니다. 
※단, 취소시점이 공연일10일전~1일전까지는 예매일과 상관없이 취소수수료가 부과됩니다.

취소수수료 
① 예매후 8일~ 공연일 7일전까지 취소: 10% 공제 후 환급
(예매시점이 공연일 10일 이내인 경우  취소수수료 부과)
②공연일 6일전~ 3일전까지 취소: 20% 공제 후 환급 
③공연일 2일전~ 1일전까지 취소: 30% 공제 후 환급
 
 취소/환불 과정 
각 지불 방법별 환불 과정은 다음과 같습니다. 
1) 신용카드/휴대폰 결제 : 취소시 카드결제대행사에 취소 접수되며,  1일 - 7일 소요됩니다. 
2) 무통장입금 : 취소시에 게시판에 접수된 고객님의 환불계좌로 입금.
17. [공연예매] 예매 수수료 1,000원

2011년 12월 1일부터 공연티켓 예매 수수료가 부과됩니다.

(1) 공연티켓 1장당 1,000원의 예매 수수료 부과
(2) 단순변심 등 판매자의 귀책사유가 아닌 이유로 예매취소시에는 예매 수수료가 환급되지 않습니다.

예매 당일 취소시에도 예매수수료 1,000원은 환불되지 않습니다.

18. [공연예매] 티켓은 배송되나요? 입장시 어떻게 확인하나요?

티켓은 별도로 배송되지 않습니다.
공연당일, 공연장 입구에서 힙합플레이야 예매라고 말씀해주시고, 신분증으로 본인 확인하신 후 입장 하실 수 있습니다.

19. [공연예매] 예매순 입장 공연을 예매할때, 예매번호는 언제 받고 어떻게 확인하나요?

예매번호는 주문서를 작성하는 시각을 기준으로 발급됩니다.
결제를 완료하시면 해당 예매번호가 확정되며,
2박 3일내에 결제를 하지 않으시면 해당 예매번호는 취소되며 결번으로 처리됩니다.

내 주문서 > 상세보기를 클릭하시면 예매번호를 확인하실 수 있습니다.
http://www.hiphopplaya.com/store/order/order_list.html


※ 참고 - 예매현황 보기
해당공연 티켓 판매 현황은 내 주문서 상세보기 내의 [예매 현황 보기] 에서 확인하실 수 있습니다.
예매현황 보기 페이지에서는 확정된 예매번호와 결번된 예매번호가 표시됩니다.
내 예매번호와 비교하시면 대략적인 입장 순서를 확인하실 수 있습니다.


의류 입점샵
1. 힙합플레이야 입점샵 정보

New era 
 
이용택배 / 대한통운 (http://www.doortodoor.co.kr / 1588-1255) 
업체연락처 / 070-8792-7422 (상담시간 오전 10시~오후 6시 )
반품주소 / 서울시 강남구 역삼동 성우스타우스 오피스텔 332호  


LEATA
 
이용택배 / 한진택배 (http://hanex.hanjin.co.kr / 1588-0011) 
업체연락처 / 070-4036-7771 (상담시간 오전 11시~오후 5시 )
반품주소 / 서울시 마포구 서교동 489 대우미래사랑 103호  


THESTORI
 
이용택배 / 우체국 택배 (http://parcel.epost.go.kr / 1588-1300)
업체연락처 / 02-334-2861  (상담시간  오전 11시~오후 5시)
반품주소 / 서울 성동구 행당동 4-25 B-1호

CRITIC
 
이용택배 / 대한통운 (http://www.doortodoor.co.kr / 1588-1255) 
업체연락처 / 02-3142-9106 (상담시간  오전 11시~오후 5시)
반품주소 / 서울 마포구 서교동 463-4 1층 


ALMIGHTY
 
이용택배 / 대한통운 (https://www.yellowcap.co.kr / 1588-1255) 
업체연락처 / 070-8749-5427 (상담시간  오전 11시~오후 5시)
반품주소 / 서울 양천구 신정4동 992-5번지 2층

raclique
 
이용택배 / KG옐로우캡 (http://www.doortodoor.co.kr / 1588-0123) 
업체연락처 / 070-7571-0774 (상담시간  오전 11시~오후 5시)
반품주소 / 서울 마포구 서교동 461-3번지 예우 빌딩 지층

ANTIDOTE (REBEL8, SABRE)
 
이용택배 / 로젠택배 (http://www.ilogen.com / 1588-9988)
연락처 / 02-335-7311 상담시간 (오전 11시~오후 5시)
반품주소 / 서울 마포구 서교동 373-4 1층

Overclass central
 
이용택배 / 대한통운 (http://www.doortodoor.co.kr / 1588-1255) 
업체연락처 / 02-335-7314 (상담시간 오전 11시~오후 5시)
반품주소 / 서울 마포구 서교동 403-21 서홍 빌딩 3층
 
 
Xawunt 
 
이용택배 / 우체국 택배 (http://parcel.epost.go.kr / 1588-1300)
업체연락처 / 070-4251-3887  (상담시간  오전 10시~오후 6시)
반품주소 / 부산광역시 사상구 감전동 116-3 2층 
 
 
Stigma
 
이용택배 / 동부택배 (http://www.dongbuexpress.co.kr 1588-8848)
업체연락처 / 070-8700-5460 (상담시간 오전 11시~ 오후 7시)
반품주소 / 서울 동대문구 청량리동 738 현대코아 102동 2003호
 
 
Hybition/ JayGear
 
이용택배 / 대한통운 (http://www.doortodoor.co.kr / 1588-1255) 
업체연락처 / 010-9018-8787  (상담시간 오후 12시~오후 4시)
반품주소 / 서울시 성동구 성수 1가 16-22번지 지층 Stance Inc
 

XXL STYLE
 
이용택배 / 우체국 택배 (http://parcel.epost.go.kr / 1588-1300)
업체연락처 / 070-7538-3176 (상담시간 오전 11시~오후 6시)
반품주소 / 서울시 마포구 서교동 337-27 B1
 
 
Tropical Sound
 
이용택배 / 대한통운 (http://www.doortodoor.co.kr / 1588-1255)
업체연락처 / 010-5762-2582 (상담시간 오후 1시~오후 6시)
반품주소 / 서울 마포구 서교동 461-2 옥산빌딩2층
 
 
Hydro City (CLIPZ, REZNOIZE, ALPHABAGS)
 
이용택배 / 로젠택배 (http://www.ilogen.com / 1588-9988)
연락처 / 070-7526-5780 상담시간 (오전 11시~오후 6시)
반품주소 / 강원 춘천시 퇴계농공로 36 춘천퇴계2우체국 2층 하이드로씨티
 
 
MUSIC SKINS
 
이용택배 / 대한통운 (http://www.doortodoor.co.kr / 1588-1255) 
연락처 / 070-8275-4578~9 (상담시간 오전 10시~오후 5시)
반품주소 / 경기도 하남시 감북동 345-15 B1 
 
 
Soldout Factory
 
이용택배 / 대한통운 (http://www.doortodoor.co.kr / 1588-1255)
연락처 / 070-7697-4574 (상담시간 오전 10시 ~ 오후 5시)
반품주소 / 서울시 영등포구 당산동 4가 27-5번지
 
 
MECHANICS (VITALSIGN, SAINTPAIN)
 
이용택배 / KGB 택배 (http://www.kgbls.co.kr / 1577-4577)
연락처 / 070-8814-0972 (상담시간 오전 11시~ 오후 6시)
반품주소 / 서울시 성북구 하월곡동 46-73 코업 스타클래스 101동 1103 호
 
 
MONSFER
 
이용택배 / 로젠택배 (http://www.ilogen.com / 1588-9988)
연락처 / 070-4046-3737 (상담시간 오전 11시~ 오후 5시)
반품주소 / 서울시 광진구 자양동 615-11 3층
 
 
YK HOUSE INC. (SKULL NY)
 
이용택배 / 한진택배 (http://hanex.hanjin.co.kr/ 1588-0011)
연락처 / 02-2264-2345 (상담시간 오전 11시~ 오후 5시 / 1시~2시 (점심시간))
반품주소 / 서울시 중구 쌍림동 151-80번지 2층 물류팀

SCIFI 
 
이용택배 / 동부택배 (http://www.dongbuexpress.co.kr 1588-8848)
연락처 / 070-4028-8449 (상담시간 오후 1시~ 오후 5시 / 1시~2시 (점심시간))
반품주소 / 경기 고양시 일산서구 대화동 2153-4 싸이파이

upstream
 
이용택배 / CJ GLS (http://www.cjgls.co.kr / 1588-5353)
연락처 / 070-8624-0707 (상담시간 오전 11시~ 오후 5시 / 1시~2시 (점심시간))
반품주소 / 경기 부천시 소사구 송내1동 366-6 2층
2. 비회원으로 주문 가능한가요?


(1) 힙합플레이야는 비회원으로 주문이 가능하지 않습니다.
(2) 힙합플레이야는 사이트를 통한 온라인 구매만 가능합니다.
3. 입금확인은 언제 되나요?

 
(1) 입금확인 여부는 [스토어-> 내 주문 -> 주문서] 에서 확인 가능합니다.
(2) 무통장 입금 시 입금확인까지 1시간~3시간 정도 소요됩니다.
(* 업무시간 외 또는공휴일은 평소 보다 입금확인이 늦어질 수 있습니다.)
(3) 무통장 입금 후 1~2일 경과 후에도 입금확인이 이루어 지지 않고 있다면, 문의 게시판 또는 고객센터 (02-335-7314) 통하여 정확한 입금내역(입금자명/ 입금액/ 입금은행/ 입금날짜) 알려주시면 확인이 가능합니다.

 ■ 주의■
* 무통장 입금 시 주문서에 기재한 입금자명과 동일 하게 입금해 주셔야 합니다.
* 무통장 입금인 경우 주문서 작성 후 1박2일 안에 입금해 주셔야 합니다.  기간 내에 결제가 되지 않은, 주문서는 자동 삭제 되며, 입금확인이 되지 않습니다.
(예: 8일 주문서 작성 상품은 9일 오후 11시59분까지 입금 완료 시 정상적으로 발송 가능합니다.)
4. 무이자 할부가 가능한 카드 알려주세요.

(1) 구매금액이 5만원 이상 신용 카드 결제 시 할부가 가능합니다.
(2) 힙합플레이야 스토어 에서는 이니시스 (www.inicis.com)를 통해 카드 및 휴대전화 결제를 대행하고 있습니다.
결제 시 나타나는 안내 페이지에서 무이자 가능 카드 및 할부 개월 수 확인 가능합니다.

■ 참고■
* 카드 결제 영수증은 결제 시 출력이 가능하며 결재 후 이니시스 (www.inicis.com) 통해서도 확인 가능합니다.
5. 결제 후 언제쯤 받아 볼 수 있을까요?

 (1) 입금확인 후 발송까지는 1~2 일 정도 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
(2) 배송조회는 [스토어-> 내 주문 -> 주문서] 에서 확인 가능합니다.
(3) 업체별 개별 배송에 따라 상품별 발송, 도착 일자에 차이가 있을 수 있습니다. 
(4) 재고 부족으로 인해 상품 발송이 늦어지는 경우, 확인 후 고객님께 따로 연락 드리고 있습니다.

 ■ 참고■
* 발송일 오후 9시부터 배송조회가 가능합니다.
* 도서/산간 지방은 기본 배송일 보다 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.
* 대부분 지역에서 발송일 다음 날 받아보게 되지만 택배사 사정으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
* 주문시 정확한 배송정보를 기입하셔야 합니다. 부정확한 배송정보로 인한 배송 지연 혹은 오배송시 배송료는
   고객책임입니다. 유의해주시기 바랍니다.
6. 상품 수령 일자를 지정할 수 있나요?

(1) 상품 수령은 택배사 마다 방문 상품 전달 시간대가 달라 시간 지정이 불가능 합니다.

■ 참고■
* 주문 상품은 입금 확인 후 바로 배송 준비가 되기 때문에 발송일 지정이 불가능 합니다. 
* 상품 발송 후 상품 수령에 대한 자세한 사항은 배송조회 와 해당 택배사 에 문의하시면 답변을 받으실 수 있습니다.
7. 무료 배송 혜택에 대해 알고 싶어요.

(1) 업체별 상품 총 구매액이 3만 원 이상 구매 시 해당 상품의 배송료 (2.500원)는 무료입니다.
(2) 3만원 미만의 개별배송 상품 구입시 배송비가 (2,500 원)는 부과 됩니다. (배송비는 업체별 부과)
(3) 힙합플레이야 CD 스토어의 경우 블랙코인 사용 무료 배송만 가능합니다. (단, 유료회원 혜택 제외)

■ 주의■
* 블랙코인은 힙합플레이야 CD 스토어 상품 구매시 사용 가능합니다.
* 단, 제주도 및 산간/도서 지역의 경우 무료 배송 제품에도 3,000원의 배송비가 추가됩니다. (배송비는 업체별 부과)
* 개별 배송 상품은 추가 주문, 우체국 배송, 해외배송 이 가능하지 않습니다.
8. 상품이 발송되었는데 배송조회가 되지 않아요.

(1) 상품 발송 일 오후 9시부터 배송조회가 시작됩니다.
(배송조회는 [스토어-> 내 주문 -> 주문서] 에서 확인 가능합니다. )
(2) 상품 발송 일 1~2일 경과 후에도 배송조회가 되지 않을 경우 고객센터 (02-335-7314)로 연락 부탁 드립니다.

■ 참고■
* 상품 발송 후 상품 수령에 대한 자세한 사항은 배송조회 와 해당 택배사 에 문의하시면 답변을 받으실 수 있습니다.
9. 상품 발송 후 주소 변경이나 주문을 변경하고 싶어요.

(1) 상품 발송 후 배송지 변경 및 주문 변경은 불가능 합니다.
(2) 주소지 오류로 인한 반송은 재발송 비용을 부담 하셔야 합니다.

■ 참고■
* 주소 변경 및 주문 변경은 발송 전 해당 업체 연락을 통해서만 변경 가능합니다.
* 상품 별 재고 사항에 따라 주문 변경이 불가능 할 수 있습니다.
10. 두 개 이상의 상품을 주문했는데 한 개만 도착했어요.

(1) 업체별 개별 배송 상품은 상품별 도착 일자가 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.
(2) 예약 상품 및 임시 품절 상품 구매 시 발송일자가 변경될 수 있으니 공지 참고 부탁 드립니다.
11. 주문한 상품과 다른 제품이 왔어요. / 제품에 이상이 있어요.

(1) 상품 오 발송 및 하자 상품은 힙합플레이야 에서 배송비를 부담합니다.
(2) 해당 상품을 받으신 상태와 동일하게 포장 후 관련 메모 (구매처 / 반품 사유 / 구매자 성함 / 아이디 / 연락처)를 함께 보내주세요.
(3) 받으신 운송장에 기재되어 있는 주소로 배송받은 택배사를 이용 착불로 보내주시면 됩니다.
 
(4) 교환절차
업체에 연락 후-> 상품반품 / 도착-> 담당자 확인(이상 있을시 동봉된 메모로 연락) -> 요청 상품으로 교환
 
 
■ 주의■
* 반품 시 업체에 연락 후 반품해주시기 바랍니다.
* 상품수령 후 7일이 경과 되었을 경우 환불이 불가능합니다.
* 해당 업체 택배가 아닌 타 택배를 이용 착불 발송 시 수취가 거부되어 반품 처리 되지 않습니다.
* 구매 상품이 훼손(텍 제거 등) 되었거나 착용흔적이 남아 있을경우 환불이 불가능합니다.

[업체정보 보기]

12. 주문한 상품 (사이즈, 색상 등)을 교환하고 싶습니다.

(1) 상품 수령 후 7일 이내의 단순 변심으로 인한 사이즈 및 색상 교환은 왕복 배송비(5,000) 부담 후 교환이 가능합니다.
(2) 제품 오 발송 및 하자 상품으로 인한 교환 발송비는 힙합플레이야 에서 부담합니다.
(3) 교환절차
업체에 연락 후-> 상품반품 / 도착-> 담당자 확인(이상 있을시 동봉된 메모로 연락) -> 상품 변경 재발송

■ 교환이 불가능한 경우■
* 상품수령 후 7일이 경과 되었을 경우
* 고객의 부주의로 상품이 훼손(택 제거 등) 되었거나 착용흔적이 남아 있을 경우
* 고유 브랜드 박스(신발 박스 등)가 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우
* 별도로 기재된 교환/환불 불가 상품은 단순 변심 교환이 가능하지 않습니다.

 [업체정보 보기]
13. 교환 / 환불을 위해 반품 방법을 알고 싶습니다.

(1) 반품 시 반드시 구매 업체에 연락 후 반품해주시기 바랍니다.
(2) 반품 상품을 받으신 상태와 동일하게 포장 후 반품 배송비 (5,000 원) 와 관련 메모 (구매처 / 반품사유 / 구매자 성함 / 아이디 / 연락처)를 적어 함께 보내주세요.
(3) 받으신 운송장에 기재되어 있는 주소로 배송받은 택배사를 이용 착불로 보내주시면 됩니다. (타 택배 이용 반품시 수취가 거부 되어 반품 처리 되지 않습니다.)
(4) 교환절차
업체에 연락 후-> 상품반품 / 도착-> 담당자 확인(이상 있을시 동봉된 메모로 연락) -> 요청 상품으로 교환

■ 주의■
* 반품 시 업체에 연락 후 반품해주시기 바랍니다.
* 제주도, 도서 산간의 경우 업체에 연락 후 반품해주시기 바랍니다. (추가 반품비 발생)
* 배송비는 분실 위험이 있으니 꼭 봉투에 넣어 상품과 함께 발송 부탁 드립니다.
* 배송비 분실 시 힙합플레이야 에서는 배상책임이 없습니다.
* 타 택배 이용 반품 시 상품 수령이 가능하지 않아 반품 되오니 발송 택배사 이용 부탁 드립니다.
* 교환 및 환불시 발생하는 배송료 는 고객부담입니다. 받으신 택배사 이용 착불 로 발송해야 가장 저렴한 배송비가 청구됩니다. (타 택배 이용 시 추가요금 발생 고객 부담)

[업체정보 보기]

14. 반품 후 환불을 받고 싶습니다.

(1) 상품 수령 후 7일 이내의 단순 변심으로 인한 환불은 왕복 배송비(5,000) 부담 후 교환이 가능합니다.
(2) 제품 오 발송 및 하자 상품으로 인한 교환 발송비는 힙합플레이야 에서 부담합니다.
(3) 반품 상품을 받으신 상태와 동일하게 포장 후 반품 배송비 (5,000 원) 와 관련 메모 (구매처 / 반품사유 / 구매자 성함 / 아이디 / 연락처/ 환불 계좌 정보(계좌주명/은행명/계좌번호)를 적어 함께 보내주세요.
(4) 환불절차

업체에 연락 후-> 상품반품 / 도착-> 담당자 확인(이상 있을시 동봉된 메모로 연락) -> 요청 계좌로 환불

■ 주의■
* 반품 시 업체에 연락 후 반품해주시기 바랍니다.
* 상품수령 후 7일이 경과 되었을 경우 환불이 불가능합니다.
* 해당 업체 택배가 아닌 타 택배를 이용 착불 발송 시 수취가 거부되어 반품 처리 되지 않습니다.
* 제주도, 도서 산간의 경우 업체에 연락 후 반품해주시기 바랍니다. (추가 반품비 발생)
* 구매 상품이 훼손(텍 제거 등) 되었거나 착용흔적이 남아 있을경우 환불이 불가능합니다.
* 고유 상표 박스(신발 상자)가 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우 환불이 불가능합니다.
* 교환/환불 불가 상품 구매 시 단순 변심 교환/환불이 가능하지 않습니다.
* 카드 결제 취소는 즉시 접수되나, 카드 결재사를 통해 카드사에 전달되어 승인취소까지 3~7일 정도 소요됩니다.
* 카드대금 취소는 해당 카드사에서 확인 가능하며 취소 처리가 안 되어 있을시 고객센터 (02-335-7314) 로 연락 부탁드립니다.
* 카드결제 및 휴대전화 결제 시 결재일 이후 취소되지 않을 수 있습니다. (이 경우 계좌로 환불 가능합니다.)


[업체정보 보기]
15. 상품에 대해 문의를 하고 싶어요.

(1) 상품에 대한 문의는 해당 상품 페이지 Q/A를 통해 문의 남겨주시면 답변이 가능합니다.
(2) 반품 및 상품의 기타 문의는 해당 업체에 연락주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.
(3) 상품에 대한 사이즈 및 재질 문의는 Q/A 란 통해 문의 남겨주시면 답변이 가능합니다.

■ 참고■
* 모니터에 출력되는 상품의 이미지는 사용하시는 모니터/그래픽 카드에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.
* Q&A 게시판은 공휴일 또는 업무시간 이후 답변이 늦어 질수 있습니다.
16. 품절 상품 과 일시 품절 상품 구매 할수 없는 건가요?

일시 품절인 상품은 구매할 수 없는가요?

(1) 일시 품절 상품은 현재 구매 대기자가 있어 구매할 수 없는 상태인 제품이며 구매 대지자가 구매를 포기할 때 구매 가능합니다.
(2) 일시 품절 상품의 재입고 관련 문의는 해당 상품페이지 Q/A 란 통해 문의 남겨주시면 답변이 가능합니다.
 
품절된 상품은 재입고가 언제 되나요?

(1) 품절된 상품의 재입고 문의는 해당 상품페이지 Q/A 란 통해 문의 남겨주시면 답변이 가능합니다.
(2) 품절 이후 입금 금액은 전액 환불 또는 적립금 충전이 가능합니다.
※ 결제
신용카드, 온라인입금, 핸드폰 결제를 이용하실수 있습니다.
※ 무통장 입금 계좌번호
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국민은행 / 485501-01-113747 / 김용준힙합플레이야
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※ 예약
주문서 작성, 입금까지 마치셔야 정상적으로 예약처리됩니다.
예약앨범과 함께 주문하신 앨범은 예약반 발매와 함께 발송됩니다.
(각각 받아보시고 싶은 경우 주문서를 각각 주문하셔야 합니다.) 		    ※ 주문
배송마감 1시간전까지 입금확인된 주문은 당일 오후 6시에 발송됩니다.
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※ 배송조회
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※ 반품
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